Desde o inicio do século XXI a internet ganhou maturidade e passou a ser um importante canal de vendas e relacionamento entre as empresas e seus consumidores, promovendo consideravelmente o poder de barganha para os clientes.

O poder de comunicação, que antes advinha de um canal de mão única através das mídias tradicionais, passou a advir de múltiplas mãos, ou melhor, bocas. Tivemos a explosão do boca a boca online e o surgimento das mídias sociais, que utilizam a tecnologia web para permitir que milhões de pessoas possam criar e compartilhar conteúdo, das mais variadas formas.

Estamos passando por uma verdadeira quebra de paradigma.

• Sua empresa monitora alguma mídia social?
• Você sabe quais são as mídias sociais que sua empresa deve monitorar?
• Você sabe o que os clientes falam da(s) sua(s) marcas nas mídias sociais?
• Você tem conhecimento de qual deve ser a postura corporativa nas mídias sociais?
• Você sabe como utilizar as mídias sociais para alavancar o negócio?

Se sua resposta foi negativa em alguma das questões acima é melhor você começar a se preocupar.

É importante que a sua empresa encare as mídias sociais como ferramentas de negócios e se envolva de forma estratégica na rede, pois vivemos em uma era onde o compartilhador de opinião tem mais força que o formador de opinião.

Segundo pesquisa da Nielsen Media Research, abril de 2009, 70% das pessoas confiam em recomendações de outros consumidores na internet; 62% confiam em anúncios de TV; 61% confiam em anúncios de jornais; 59% confiam em anúncios de revistas; 25% dos resultados de buscas sobre as 20 maiores marcas do mundo caem em conteúdos criados por usuários e 34% dos blogueiros postam opiniões sobre produtos e serviços.

Vivemos um momento em que o poder de alcance de cada usuário na internet é algo conquistado através de sua reputação, seja esta pessoa conhecida ou anônima. E como medir isso tudo?

O mercado dispõe hoje de inúmeras ferramentas que possibilitam às empresas a mensuração de sua reputação online e um relacionamento mais ágil com seus clientes. Segue abaixo uma lista com algumas ferramentas e suas principais características.

Seekr

Desenvolvido para ajudar grandes empresas a descobrirem onde suas marcas são faladas nas mídias sociais, o Seekr é personalizado de acordo com as necessidades das empresas, auxiliando o sucesso das marcas no ambiente online, pois permite visualizar a saúde da marca e índices estratégicos.

Criada pela InMeta Agência Digital, a ferramenta Seekr é uma metodologia de planejamento, medição e desempenho através de cinco etapas – planejar, posicionar, focar, desenvolver e medir.

O objetivo do Seekr é monitorar e mapear a presença das marcas da sua empresa na Internet, gerando índices e porcentagens de saúde comparativos, classificação de agressores e evangelizadores e comparar e acompanhar a concorrência e o mercado.

O Seekr permite ainda:

• Criar blogs para as campanhas. Armazena e discute os históricos diários, semanais, mensais e anuais entre sua equipe. Todos os posts do blog são salvos, fazendo com que a sua campanha tenha um verdadeiro diário sobre seus desempenhos.
• Monitorar e responder os usuários em tempo real. Faz com que o relacionamento com os usuários do Seekr e o autor de uma ocorrência seja ágil e direto.
• Relatórios avançados. A partir de relatórios básicos, você sabe ao certo quantas ocorrências negativas foram feitas, por exemplo. E há também os relatórios avançados, que permitem, por exemplo, analisar o nível de citações da sua marca e de um concorrente. Através disso, é possível avaliar qual marca é mais bem falada nas redes sociais e qual tem o maior número de citações.

Scup

Baseado em três necessidades das empresas (ouvir, interagir e compreender), o Scup faz o monitoramento das marcas em tempo real de forma cronológica em uma listagem simples e rápida.

A ferramenta permite classificar as ocorrências por negativas, neutras e positivas e tem o auxílio de tags para organizar os itens monitorados.

É possível:

• Filtrar resultados. Para avaliar somente as citações negativas, por exemplo.
• Realizar buscas dentro dos itens monitorados. Há uma listagem de usuários que falam bem e mal, organizada pela quantidade de interação.
• Rápido encontro dos usuários. Permite acesso ao histórico do usuário e quantas vezes ele já foi detectado nas buscas.
• Apresenta gráficos mensais, semanais e diários. Possível entender tendências de crescimento ou queda do seu produto/marca e ainda acompanhar os picos de comentários sobre eles que, porventura, ocorreram.

PostX

O PostX permite avaliar e classificar as informações, gerar gráficos e mensurar o buzz originado pelo consumidor.

É possível:

• Gerar gráficos específicos para análise – através da avaliação e classificação das informações.
• Monitoramento 24h – todo o conteúdo relacionado ao termo de interesse é capturado e armazenado.
• Dados disponíveis organizadamente – os resultados ficam disponíveis em uma área restrita do sistema, prontos para serem consultados, avaliados e analisados.

Social Media Monitor

Baseado no rastreamento de palavras-chave, a ferramenta Social Media Monitor oferece em tempo real as citações encontradas nas mídias sociais que correspondem a um termo cadastrado.

É possível:

• Analisar dados no Excel
• Potencializa o controle da marca – você entende, analisa a marca e intervém ao seu favor

Social Metrix

Segundo a descrição, a ferramenta Social Metrix permite escutar, analisar e entender as opiniões das pessoas online sobre sua marca, produtos e serviços.

Mais funcionalidades:

• Configuração personalizada de relatórios segundo as necessidades de cada cliente.
• Detecção semântica de opiniões negativas, positivas e neutras.
• Informação quantitativa e qualitativa sobre o texto completo escrito por cada pessoa.
• Evolução de tendências e temáticas emergentes positivas e negativas.
• Análises da informação geral e a opinião do usuário.

Radian 6

O Radian 6 possibilita o monitoramento de diferentes meios de comunicação social e outros canais de comercialização, além de blogs, websites e fóruns de sites de redes sociais.

Com o Radian6 é possível:

• Avaliar o impacto da mensagem através de ferramentas de análise, gráficos e análises de tendências.
• Obter informações detalhadas sobre todas as fontes na web social que mencionam os seus produtos ou serviços.

E-life

Na América Latina e Portugal, a ferramenta E-life tem a missão de entender as dinâmicas das redes sociais e a relação com a sua marca e seu segmento de atuação.

Oferece:

• Monitoração qualitativa e quantitativa.
• Gestão de relacionamento com clientes e prospects em redes sociais.
• Ferramenta de análise e monitoração de buzz das marcas focada no Twitter.
• Aplicativos para o Twitter que permitem a compreensão das opiniões de consumidores

Sismoweb

A CDN Análise e Tendências criou o SismoWeb, que acompanha, analisa e organiza o conteúdo gerado pelos usuários na mídia social. Além de identificar o cenário da exposição da marca, produto ou serviço na internet, a ferramenta quantifica e qualifica essa exposição, identifica temas e tópicos em evidência e mapeia temas sensíveis para prevenir crises.

A ferramenta possui também:

• Alertas por e-mail e SMS – é possível receber um alerta sempre que um assunto de interesse for mencionado.
• Gráficos e listagens – criação de gráficos e listas com dados e configurações escolhidas de acordo com a necessidade.
• Relatórios analíticos – as informações captadas são analisadas e organizadas em relatórios analíticos que acompanham a evolução da percepção da marca.

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Nota do editor: o autor é sócio da empresa InMeta, que desenvolveu a ferramenta Seekr, citada no artigo. [Webinsider]

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