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Brasileiros mostram enjoo de redes sociais
Usuários de todo o mundo podem estar enfrentando um momento de ressaca das redes sociais. A constatação é de uma pesquisa divulgada pela empresa de pesquisas Gartner.
A tendência a “ressaca” foi mais forte em países como o Brasil e a Rússia, onde cerca de 30% e 40%, respectivamente, dos entrevistados afirmaram terem diminuído a frequência dos acessos (os usuários brasileiros estão entre os que mais passam tempo conectado às redes sociais).
Para os analistas do Gartner, o fato de os early-adopters demonstrarem algum tipo de cansaço é um sinal da necessidade de inovação por parte dos serviços.
Por outro lado, 37% dos entrevistados afirmaram usar as redes sociais com maior frequência hoje em dia. De acordo com o relatório, esse grupo é formado por adolescentes e pessoas mais experientes, que geralmente incorporam as tendências divulgadas pelo primeiro grupo.
Ainda segundo o relatório, marcas fortes no segmento, como Facebook e Twitter, demonstram crescimento, principalmente, em mercados ainda não explorados.
O Gartner ouviu 6 295 pessoas, com idade entre 13 e 74 anos, em 11 países, entre dezembro de 2010 e janeiro de 2011.
Fonte
http://info.abril.com.br/noticias/internet/brasileiros-mostram-enjoo-de-redes-sociais-17082011-26.shl
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e-commerce
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Redes Sociais
Responder a comentários negativos é a coisa certa a fazer?
O avanço das tecnologias torna os consumidores cada vez mais exigentes ao negociar com uma empresa. No comércio eletrônico, isso se tornou ainda mais evidente, pois a vantagem de realizar compras sem sair de casa, de forma prática e segura despertou nos clientes virtuais a necessidade de serem agradados pelos lojistas. No entanto, quando isso não acontece por algum motivo, as reclamações começam a surgir.
Neste momento, as mídias sociais correspondem à principal ferramenta para publicação de queixas e isso, por incrível que pareça, pode ser uma maneira muito eficaz de reverter situações negativas perante os clientes. No entanto, só é possível desfazer esse tipo de ocorrência se a organização não se esconder e responder com profissionalismo às críticas e comentários realizados por seus consumidores.
A empresa pode reagir de duas formas: ignorar ou interagir; e o cliente, embasado na reação da empresa, pode modificar sua atitude. Por exemplo, se a empresa ignora a queixa, o cliente continuará reclamando e isso alimentará ainda mais uma visão negativa da mesma; mas se a empresa interagir e mostrar interesse para melhorar, o cliente reverá o que postou e criará uma imagem positiva da loja virtual.
Segundo especialistas, as empresas que param para ouvir e responder às reclamações de seus clientes podem converter os consumidores insatisfeitos em clientes fiéis. Uma pesquisa realizada recentemente aponta que 68% dos entrevistados que postaram um comentário negativo, obtiveram retorno da empresa. A partir dessa atitude, 34% deles excluíram o comentário negativo, 33% publicaram um positivo e 18% se tornaram consumidores fiéis.
As empresas não precisam ter medo dos comentários publicados por seu público-alvo nas mídias. Mas, precisam conservar uma imagem digna de empreendimento sério, pois os consumidores virtuais buscam, constantemente, informações fornecidas por outros clientes sobre produtos e empresas antes de entrarem em contato ou realizarem uma transação.
O objetivo das empresas que trabalham com clientes deve ser buscar a satisfação deles sempre que possível. Contudo, é preciso estar atento e preparado para manter uma boa reputação diante do público na web. Além disso, é importante aprender a apreciar os comentários negativos mais que os positivos, pois é através das críticas e queixas, que é possível encontrar soluções de problemas e promover melhorias na loja virtual.
Por Felipe Martins possui mais de 10 anos de experiência com internet e é fundador e presidente da empresa Dotstore, especializada em desenvolvimento e assessoria na criação de lojas virtuais. Com ênfase em pequenas e médias empresas, atualmente conta com uma carteira de quase mil lojistas utilizando sua plataforma das mais diversas maneiras possíveis.Mais ferramentas para monitorar Redes Sociais
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