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Entrevista com Conrado Adolpho por Seiiti Arata
Muito boa a entrevista, vale a pena assistir até o final.
Brasileiros e mexicanos preferem internet à TV
De Advertising Age
O número de internautas latino-americanos, vorazes consumidores de mídia social e vídeo online, continua crescendo rapidamente. Segundo nova pesquisa da Forrester Research, a penetração da internet no Brasil e no México, hoje é respectivamente 47% e 38%, deverá atingir 57% e 48% em 2016.
As projeções otimistas, divulgadas nesta quarta-feira, 14, refletem o atual empenho dos governos dos dois países para estimular a adesão online. No Brasil, um plano de banda larga nacional vem sendo implantado há anos via parcerias com as teles, com o objetivo de levar o acesso a áreas remotas do País. Já o México anunciou em janeiro a licitação das linhas estatais de fibra ótica para apressar a expansão da banda larga.
Em novembro passado, a Forrester entrevistou 4.020 internautas adultos (com 16 anos ou mais) de 22 grandes cidades do Brasil e México para avaliar os hábitos de consumo de mídia, e verificou que o tempo de navegação na internet é quatro vezes maior do que o dedicado à TV offline: os brasileiros passam 23,8 horas semanais na web, contra 6,2 horas assistindo TV, enquanto os mexicanos dedicam 24,7 horas à internet e 7 horas à TV.
Os dois grupos pesquisados são igualmente adeptos da mídia social, sendo que 89% dos brasileiros reportaram visitas regulares às redes sociais, comparados a 88% dos mexicanos. Mas, enquanto 86% destes visitam o Facebook ao menos uma vez por mês, a lealdade dos brasileiros é mais difusa -- 81% frequentam o Facebook, e 63% o Orkut, do Google.
Em termos de consumo de vídeo online, brasileiros e mexicanos são semelhantes: 86% e 83%, respectivamente, assistem vídeo online em canais como o YouTube. Mas a proporção dos que costumam criar seu próprio conteúdo é significativamente maior no México do que no Brasil (28% contra 16%).
A maior diferença entre brasileiros e mexicanos está no uso de smartphones, dado que os altos impostos de importação dos aparelhos e o alto custo dos planos de dados historicamente os tornaram proibitivos no Brasil (um relatório de 2009 da Nokia Siemens revelou que o custo total de um celular com acesso a dados no País, de US$ 225 mensais, era o mais alto do mundo). Mas isso parece estar mudando, segundo pesquisa divulgada em agosto passado pelo Grupo.Mobi em parceria com a agência digital W/McCann. O estudo indicou na época que, de 19 milhões de smartphones ativos no mercado brasileiro, 50% haviam sido adquiridos nos seis meses anteriores. Atualmente, observou Roxana Strohmenger, analista da Forrester e autora da pesquisa, “começamos a ver versões clonadas de smartphones da Ásia entrando no mercado brasileiro para compensar o custo exorbitante dos BlackBerries ou iPhones”.
Segundo a Forrester, apenas 40% dos internautas brasileiros acessam a web móvel, comparados a 55% no México. Uma análise mais aprofundada revela um gap ainda maior: 41% dos mexicanos (contra 24% dos brasileiros) usam seus mobiles diariamente, navegando cerca de 4,5 horas por semana (2,2 horas no Brasil).
A tendência de crescimento do mercado mobile brasileiro deverá beneficiar particularmente os games sociais, que deverão movimentar US$ 238 milhões em 2014 (contra US$ 136 milhões em 2011). Os anunciantes estão aderindo, aponta a pesquisa. Um exemplo recente é o da Coca-Cola Brasil, que se aliou à Quepasa Games para inserir produtos em seu popular jogo “Cidade Maravilhosa: Rio”.
Confira aqui os dados disponibilizados pela Forrester.
O número de internautas latino-americanos, vorazes consumidores de mídia social e vídeo online, continua crescendo rapidamente. Segundo nova pesquisa da Forrester Research, a penetração da internet no Brasil e no México, hoje é respectivamente 47% e 38%, deverá atingir 57% e 48% em 2016.
As projeções otimistas, divulgadas nesta quarta-feira, 14, refletem o atual empenho dos governos dos dois países para estimular a adesão online. No Brasil, um plano de banda larga nacional vem sendo implantado há anos via parcerias com as teles, com o objetivo de levar o acesso a áreas remotas do País. Já o México anunciou em janeiro a licitação das linhas estatais de fibra ótica para apressar a expansão da banda larga.
Em novembro passado, a Forrester entrevistou 4.020 internautas adultos (com 16 anos ou mais) de 22 grandes cidades do Brasil e México para avaliar os hábitos de consumo de mídia, e verificou que o tempo de navegação na internet é quatro vezes maior do que o dedicado à TV offline: os brasileiros passam 23,8 horas semanais na web, contra 6,2 horas assistindo TV, enquanto os mexicanos dedicam 24,7 horas à internet e 7 horas à TV.
Os dois grupos pesquisados são igualmente adeptos da mídia social, sendo que 89% dos brasileiros reportaram visitas regulares às redes sociais, comparados a 88% dos mexicanos. Mas, enquanto 86% destes visitam o Facebook ao menos uma vez por mês, a lealdade dos brasileiros é mais difusa -- 81% frequentam o Facebook, e 63% o Orkut, do Google.
Em termos de consumo de vídeo online, brasileiros e mexicanos são semelhantes: 86% e 83%, respectivamente, assistem vídeo online em canais como o YouTube. Mas a proporção dos que costumam criar seu próprio conteúdo é significativamente maior no México do que no Brasil (28% contra 16%).
A maior diferença entre brasileiros e mexicanos está no uso de smartphones, dado que os altos impostos de importação dos aparelhos e o alto custo dos planos de dados historicamente os tornaram proibitivos no Brasil (um relatório de 2009 da Nokia Siemens revelou que o custo total de um celular com acesso a dados no País, de US$ 225 mensais, era o mais alto do mundo). Mas isso parece estar mudando, segundo pesquisa divulgada em agosto passado pelo Grupo.Mobi em parceria com a agência digital W/McCann. O estudo indicou na época que, de 19 milhões de smartphones ativos no mercado brasileiro, 50% haviam sido adquiridos nos seis meses anteriores. Atualmente, observou Roxana Strohmenger, analista da Forrester e autora da pesquisa, “começamos a ver versões clonadas de smartphones da Ásia entrando no mercado brasileiro para compensar o custo exorbitante dos BlackBerries ou iPhones”.
Segundo a Forrester, apenas 40% dos internautas brasileiros acessam a web móvel, comparados a 55% no México. Uma análise mais aprofundada revela um gap ainda maior: 41% dos mexicanos (contra 24% dos brasileiros) usam seus mobiles diariamente, navegando cerca de 4,5 horas por semana (2,2 horas no Brasil).
A tendência de crescimento do mercado mobile brasileiro deverá beneficiar particularmente os games sociais, que deverão movimentar US$ 238 milhões em 2014 (contra US$ 136 milhões em 2011). Os anunciantes estão aderindo, aponta a pesquisa. Um exemplo recente é o da Coca-Cola Brasil, que se aliou à Quepasa Games para inserir produtos em seu popular jogo “Cidade Maravilhosa: Rio”.
Confira aqui os dados disponibilizados pela Forrester.
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Marketing
18 dicas para ter comentários e opiniões sobre produtos em sua loja online (parte 1)
Fonte: http://blog.comenta.com.br
Um dos princípios fundamentais do comércio social é que ele só funciona bem para sua empresa se funciona para os consumidores. Comentários, resenhas e opiniões de produtos são capazes de aumentar as vendas de sua loja online se elas forem uteis para os consumidores, transmitindo confiança e principalmente mais informação para ajuda-lo na tomada de decisão de compra.
Diversas pesquisas publicadas revelam que ‘comentários convertem’, você já deve saber disso, mas como fazer os comentários venderem mais em sua loja online?
Para iniciar o trabalho, segue abaixo a parte 1 desse artigo com 9 dicas das 18 para ajudar em sua busca de soluções para conseguir mais comentários para sua loja e principalmente aproveitar o máximo dessa ferramenta.
1. ADICIONE COMENTÁRIOS A SUA LOJA
Para muitos isso é obvio, mas para aquele que está perdido ou ainda não tem área de comentários em sua plataforma vale a dica. Deixe os consumidores escreverem comentários sobre produtos em sua loja. Com o conteúdo exclusivo e palavras chave dos próprios consumidores, esses comentários serão apresentadas nos SERPs do Google com maior relevância. Use o máximo do SEO e principalmente Rich Snippets para que o Googlebot analise corretamente a estrutura dos dados de marcação.
O planejamento e gestão dessa plataforma de comentários são muito importantes, crie regras e uma política com termos de uso. Apresente os comentários de forma intuitiva e inteligente, lembre que esses comentários tem que ajudar seus consumidores na tomada de decisão de compra. Crie um formulário que permita ele escrever os prós e contras, faça perguntas, explique que é para ele escrever sobre o produto e não sobre a loja ou a entrega.
2. PERGUNTE
Um restaurante que busca surpreender clientes está sempre preocupado em saber se você gostou ou não do prato que lhe foi servido. Essa é uma prática comum presente no dia a dia, mas quantas vezes você foi abordado por fabricantes ou varejistas perguntando sobre suas experiências de consumo dos produtos que você comprou?
Pergunte ao seu cliente, ele vai gostar de saber que a opinião dele é importante e principalmente que estará formando opinião para outros consumidores que vão comprar o mesmo produto em sua loja.
3. ENVIE UM E-MAIL
90% dos comentários recebidos em produtos em uma loja online são frutos de um e-mail enviado ao cliente 15 dias após a compra solicitando que ele conte o que achou do produto (fonte PowerReviews). Consumidores estão acostumados a escrever passivamente sobre produtos apenas quando não estão satisfeitos, com essa prática você terá um equilíbrio entre os comentários positivo e negativos em seu site. Tenha certeza esse equilíbrio converte.
Se o cliente não responder seu e-mail, após 30 dias pergunte novamente, demonstre que percebeu que ele não enviou uma opinião sobre o produto e está preocupado em saber se ele está satisfeito ou não. Você se surpreenderá com os resultados!
- 7 dicas para escolher a sua plataforma de e-commerce - http://ow.ly/8yQVV
- Coloque seu Magento no facebook - http://ow.ly/8Hf9U
- Você sabe o que é Engenharia Social? - http://ow.ly/8qOzR , cuidado para não cair em golpes!
4. FACILITE
Muitos consumidores gostariam de fazer um comentário em sua loja, mas ao clicar em COMENTAR são direcionados para aqueles formulários de cadastro nada intuitivos, solicitando muitos dados, inclusive perguntando sobre o que ele quer receber no newsletter, etc. Ele desiste, pois não quer deixar seu endereço e telefone só para fazer um comentário. Se ele já comprou em sua loja e preencheu os dados, use cookies para quando ele voltar os dados já estejam lá.
Facilite e crie meios de verificar se o consumidor que está comentando é realmente o consumidor que comprou em sua loja, isso é importante para que o consumidor confie nos comentários de sua loja. Mas não dificulte, crie novas experiências.
5. FAÇA O COMENTÁRIO VALER A PENA
Imagine que você recebeu um e-mail de pós venda, ao clicar no link é direcionado para uma página e começa a escrever um comentário sobre a câmera fotográfica que comprou, na mesma página tem diversas recomendações de acessórios, com um conteúdo explicando os benefícios desses para sua câmera, ou até dicas de produtos que você poderá gostar para comprar no futuro.
A Amazon.com faz muito bem isso. Focando o consumidor, através dos comentários você pode extrair muitas informações, basta usa-las com inteligência e uma boa estratégia.
6. CRIE INFOGRÁFICOS
Através dos dados adquiridos através dos comentários você pode criar diversos infográficos e poderá envia-los em um newsletter, ou publicar no blog, etc. Consumidores gostam de analises baseados em opiniões outros consumidores, mostre que sua loja se preocupa com essas opiniões e apresente-os através de infográficos.
7. MOSTRE A CLASSIFICAÇÃO GERAL
Ao apresentar um produto mostre a classificação geral dos comentários (estrelas). O ideal é que além de apresentar a classificação das estrelas e porcentagem de pessoas que aprovam o mesmo, apresente também as características individuais, desempenho, aparência, etc, a fim de que isso o ajude na tomada de decisão. Essas informações devem ser solicitadas quando ele estiver escrevendo seu comentário e não precisam ser obrigatórias.
8. GRUPOS FOCAIS
Essa técnica de pesquisa bastante utilizada no marketing pode virar um ótimo conteúdo para sua loja. Reunindo os comentários, analisando-os, você poderá criar ótimos conteúdos voltados para o consumidor acrescentando suas sugestões, conclusões e principalmente suas recomendações, que podem ser dicas de novos produtos, melhor forma de usar, produtos complementares, entre outros.
As descobertas através dessas analises podem gerar muitas ideias. De asas a imaginação!
9. DEIXE SEU CONSUMIDOR ESPALHAR
Estamos na era do curtir, espalhar, compartilhar, +1, etc. Seu consumidor pode gostar muito de um comentário de outro consumidor e quer compartilhar através das redes sociais, facilite para que isso aconteça. Muitas vezes ele mesmo quer escrever um comentário em sua loja sobre o produto que comprou para compartilhar com os amigos e família nas redes sociais. Aproveite ao máximo esse momento.
Continuamos ainda essa semana com a parte 2 desse artigo e qualquer dúvida nos escreva
Oportunidade de marketing gratuito no e-commerce!
Você sabe que possui uma oportunidade de ouro quanto tem uma loja virtual que já está vendendo? Não!
É exatamente na hora de entregar o produto, este contato com o cliente é muito bom por vários motivos:
1) O cliente está super feliz de ter chegado seu pedido;
2) O ato de abrir uma caixa já cria uma expectativa na pessoa;
3) Qualquer coisa que venha a mais vai soar como uma vantagem muito maior que o valor real do brinde.
por exemplo, uma loja de flores on-line:
Alguém compra um presente e manda entregar na sua casa, ao invés de receber só o que a pessoa lhe comprou você recebe um cupom com 20% de desconto para retribuir o presente ou comprar o que quiser a mais, é como um bonus do presente original e quem o recebe fica bem tendencioso a usá-lo, e não precisa ser só um desconto, pode ser outras coisas como:
- Um porta lápis;
- um calendário de mesa;
- participar de um sorteio;
- um livro com receitas, dicas ou frases bonitas e etc...
Use a imaginação e aproveite a oportunidade de atingir as pessoas com o marketing one-to-one, se quiser saber mas sobre este assunto leia o texto abaixo:
Marketing one-to-one
Os princípios do marketing one-to-one diferem do marketing tradicional.
O primeiro baseia-se em clientes individuais e na personalização de produtos e serviços, por intermédio de um conhecimento do mercado conseguido pelo diálogo e pelo feedback de cada cliente. Com o apoio estratégico das ferramentas de suporte à decisão, que permitem identificar e diferenciar cada cliente na base de dados, o marketing one-to-one ajuda não apenas a conquistar mais clientes, mas também a conservá-los.
No marketing direto a empresa procura os clientes adequados aos seus produtos. No marketing one-to-one ocorre precisamente o contrário. A empresa sabe o que o cliente quer, por isso procura os produtos adequados para esse determinado cliente. Com isso, esta técnica distancia-se bastante do marketing tradicional que, baseado num esquema de competição absoluta, uniformiza os produtos e serviços, num mercado em que os clientes podem não ser muito fiéis.
Projeções de mercado são o que ajuda as empresas a conhecê-los no marketing tradicional e, embora o objetivo também seja o de conquistar mais clientes, não se aplica tanto em conservá-los, ao contrário do marketing one-to-one. "As empresas devem deixar de enfatizar o marketing conquistador de clientes e passar a enfatizar o marketing retentor de clientes", ressalta (KOTLER, 1998).
O marketing pretende contribuir para o aumento dos lucros de uma empresa. Mas o marketing one-to-one é diferente: quer, obviamente, fazer crescer os lucros, porém dando lugar de destaque ao cliente, por meio de um processo de fidelização e de aprendizagem, derivado das exigências deste.
A série hoje mais utilizada é aquela indicada por PEPPERS & ROGERS (1997), composta de 4 etapas:
a) Identificação – consiste em distinguir os clientes individualmente, em detalhes, e ser capaz de reconhecê-los em todos os pontos de contato, em todas as formas de mensagem, ao longo de todas as linhas de produtos, em todos os locais e em todas as divisões.
b) Diferenciação - significa categorizar os clientes da empresa por suas diferentes necessidades. Isso pode ser feito de duas formas: pelo nível de valor para sua empresa e pelas necessidades que têm de produtos e serviços de sua empresa.
c) Interação - esta etapa está intimamente ligada à de diferenciação e à de personalização. Além de saber como as necessidades de seus clientes mudam, é necessário um processo de utilização dos feedbacks interativos de um cliente em particular para que seja possível deduzir quais são as necessidades específicas daquele cliente.
Essa interação com o cliente deve-se estabelecer de forma contextualizada. Assim, por exemplo, uma nova conversa deve iniciar-se onde a última terminou, não importando há quanto tempo ocorreu ou por que meio ocorreu (call-center, Web, ou no escritório do cliente).
c) Personalização – significa a capacidade de a empresa tratar um cliente particular de forma diferente, de acordo com o que aquele cliente informou durante uma interação com a área de vendas ou de marketing. Isso tem sido conseguido pelo processo denominado personalização em massa de um produto ou a personalização das opções oferecidas em volta do produto – criação de uma variedade de produtos altamente específicos a partir de componentes distintos ou módulos.
Essas técnicas podem permitir estabelecer um contato mais direto com os clientes e facilitar a percepção de quem estaria realmente interessado em comprar o produto ou serviço, através da utilização conjunta do marketing one-to-one e das ferramentas de suporte à decisão .(BI)
Fonte: www.santangelo.adm.br
Referências:
KOTLER, Philip. Administração de Marketing: Análise, planejamento, Implementação e Controle. São Paulo: Atlas, 5ª ed., 1998.
PEPPERS Don, ROGERS Martha. Enterprise one-to-one. Currency/Doubleday, 1997.
Google anunciou hoje a oferta do botão +1 para ser incorporado por sites
Entre as plataformas que já adicionaram a função estão Best Buy, The Washington Post, Rotten Tomatoes, Android Market , Blogger, entre outras.
Apresentado no dia 30 de março, o +1 trata-se de um novo botão que será adicionado ao lado dos resultados de uma busca. Quando o usuário gostar de um link, ele poderá clicar no botão, dando um voto àquele link – algo como o curtir do Facebook.
As recomendações poderão ser vistas por outros amigos do usuário dentro de sua rede de contatos do Google. A função também pode ser vista como um embrião para uma nova rede social do Google.
Para usá-lo, o usuário terá que criar um perfil na Google Profiles (essas informações podem ser usadas na criação de uma nova rede social). Em seguida, é preciso fazer a inscrição na página de testes de produtos do Google.
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